Comunicación efectiva en la adopción de envases reutilizables

Aprende cómo la comunicación efectiva puede impulsar la aceptación del consumidor para el empaquetado reutilizable, abordando preocupaciones de sostenibilidad mientras se mantiene la conveniencia.

Comunicación efectiva en la adopción de envases reutilizables

Para garantizar la aceptación del consumidor, las marcas deben comunicar de manera efectiva los beneficios del empaque reutilizable, escribe Marjukka Kujanpää, Directora de Sostenibilidad de Stora Enso Packaging Materials.

En una era en la que la conciencia ambiental es una prioridad para los consumidores, estos se sienten cada vez más atraídos por las marcas que abrazan la sostenibilidad. Las intenciones de los consumidores son claras: minimizar el daño ambiental y contribuir a un futuro más verde.

En general, los propietarios de marcas están respondiendo al llamado de los muchos consumidores que se preocupan por la sostenibilidad, así como también están respondiendo con acciones a la urgencia de la crisis climática y de la circularidad.

Los riesgos de equivocarse son reales. No justificar adecuadamente sus afirmaciones de sostenibilidad no solo puede dañar la reputación de una marca, sino también su rentabilidad. Por lo tanto, sin una comunicación clara, los propietarios de marcas corren el riesgo de perder la confianza y la lealtad de sus clientes.

Al igual que con cualquier decisión de empaque, los propietarios de marcas deben considerar el impacto ambiental del empaque a lo largo de su ciclo de vida y estar abiertos tanto a formatos reutilizables como desechables y reciclables, donde cualquiera de las opciones tenga más sentido.

Sin embargo, a pesar de su nombre, el empaque reutilizable no puede ser reutilizado infinitamente, y en casos de alimentos donde los estándares de higiene son comprensiblemente altos, el plástico debe ser inspeccionado y reemplazado regularmente cuando está rayado, y reciclado cuando se desecha.

Incluso los platos de cerámica no duran para siempre y son fáciles de romper y no son fácilmente reciclables. Además, el impacto ambiental de la cerámica es enorme, ya que la minería, el transporte y la cocción son procesos extremadamente intensivos en energía.

Aquí es donde las pruebas y las evaluaciones basadas en la ciencia, como las Evaluaciones del Ciclo de Vida (LCA), juegan un papel crucial. Los propietarios de marcas enfrentan altas demandas de sus clientes, pero no deben sentir presión para prometer demasiado y cumplir poco con las afirmaciones de sostenibilidad para sus elecciones de empaque y sistemas de eliminación al final de su vida útil.

A medida que buscamos implementar más sistemas reutilizables, los consumidores priorizan correctamente su salud, cuestionando la higiene y la seguridad de los recipientes reutilizables, especialmente en el caso de los alimentos. El 78% de los consumidores plantea este problema, lo que lo convierte en uno de los obstáculos más comunes para la adopción.

Y no es solo un problema para los consumidores, el empaque reutilizable puede enfrentar un escrutinio más estricto o requerir medidas de cumplimiento más complejas en comparación con las alternativas de un solo uso, lo que es una barrera significativa para algunos propietarios de marcas.

Las preocupaciones de los consumidores a menudo se deben a la falta de información o confusión sobre los diferentes tipos de sistemas de reutilización. Para superar esto, los propietarios de marcas y minoristas deben comunicar de manera transparente sobre los materiales utilizados, los procedimientos de limpieza y los esfuerzos para desechar el empaque no apto.

La educación jugará un papel fundamental en disipar estas aprehensiones, pero con un mensaje complejo que transmitir, esto es más fácil decirlo que hacerlo y no todos los consumidores pueden ser persuadidos.

Una cosa es segura, los consumidores son más propensos a escuchar nueva información de una marca en la que confían, y las investigaciones sugieren que son dos veces más propensos a ser leales a una marca en la que confían. Por lo tanto, la importancia de mantener una imagen auténtica y confiable no puede ser exagerada.

Junto con comunicar las medidas de seguridad que se están tomando en la tienda y más allá, los propietarios de marcas deben trabajar para mantener la lealtad de los clientes que han ganado con tanto esfuerzo, asegurándose de que los clientes puedan confiar en las marcas en las que eligen gastar su dinero.

En el mundo acelerado en el que vivimos, la conveniencia es crucial para los consumidores, y muchos la consideran una necesidad en lugar de un lujo. Por ejemplo, casi el 22% de los consumidores están de acuerdo en que les llevaría demasiado esfuerzo devolver el empaque al punto de compra. Esta carga percibida puede hacer que los minoristas se pregunten si los consumidores adoptarán completamente el empaque reutilizable y si adoptar estos esquemas tiene sentido financiero.

Mientras tanto, ya se están implementando esquemas que mitigan la responsabilidad de los consumidores. Uber Eats está probando actualmente la recolección de empaques usados en el hogar en asociación con restaurantes específicos en Londres. Cuando terminen con sus contenedores, los clientes pueden escanear un código QR para programar un día para la recolección y, después de enjuagarlos, dejarlos afuera para que los recoja un mensajero.

Otra opción comparable podría ser para los trabajadores de oficina en el centro de la ciudad que a menudo visitan el mismo restaurante o cafetería para almorzar, llevando su propio contenedor y llevándolo a casa para limpiarlo antes de devolverlo al día siguiente. Al igual que la iniciativa de tazas reutilizables de Starbucks, que está en vigor desde 2018, donde incluso se agrega un pequeño "impuesto sobre el café con leche" para aquellos que no usan alternativas reutilizables.

Por lo tanto, la barrera de la conveniencia no es insuperable y brinda una oportunidad emocionante para que los propietarios de marcas eduquen a sus clientes y lideren un cambio de paradigma en el comportamiento


Palabras clave

empaques reutilizables , sostenibilidad , comunicación de marca , confianza del consumidor , conveniencia

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