El continuo aumento del comercio electrónico ha presentado numerosas oportunidades para el crecimiento de etiquetas y empaques en una amplia gama de sectores.

Según los datos de Adobe Analytics publicados este año, el gasto en línea creció un 4,9% año tras año hasta alcanzar los 222.100 millones de dólares durante la temporada navideña de 2023.

Esta tendencia ya estaba en aumento antes de 2020, pero las dinámicas cambiantes de las compras se han convertido en una constante para los consumidores modernos.

“Los clientes ahora están acostumbrados a las muchas comodidades que ofrece el comercio electrónico, como poder comprar desde casa, a menudo con una selección más amplia”, explica Craig Lombardi, director de ventas de Soluciones de Empaques de RRD.

Si bien la mayoría de las marcas ya tenían presencia en línea, la pandemia enseñó a las marcas a ser ágiles y trabajar en la facilitación de nuevos canales de comunicación con sus clientes.

Sin embargo, el auge del comercio electrónico y los desafíos subsiguientes en la cadena de suministro, como la escasez de materias primas, pusieron a prueba a muchos en la cadena de valor de etiquetas y empaques.

La comunicación fue un factor crítico para el éxito. A medida que las empresas navegaban por el terreno difícil de la pandemia, el comercio electrónico se convirtió en un elemento básico para el comprador moderno.

Los convertidores de etiquetas han aprovechado esta oportunidad para promover aún más las marcas en un entorno omnicanal.

Si bien el producto es el mismo, la experiencia de compra se ha transformado a lo largo de los años.

“Las compras son una experiencia multifacética: conversar con los vendedores, navegar, aprender sobre las marcas, evaluar las opciones de compra y salir con el paquete comprado en la mano”, dice Andrew Palmer, director de ventas de Etiquetas y Formularios de RRD.

“Durante este tiempo, los clientes forman sus opiniones sobre las marcas. Con el aumento del comercio electrónico, el empaque y las etiquetas asumen la gran responsabilidad de transmitir la imagen y los valores de una marca.

Sin una interacción física con una marca antes de la compra, la experiencia de compra de los clientes se reduce a una sola etapa física: el desempaquetado”.

Las marcas deben mantener la consistencia en todos los canales y transmitir su imagen y valores de marca independientemente del punto de compra, pero como se discutió, se deben tener en cuenta importantes consideraciones sobre cómo difiere la experiencia del cliente a través de varios canales.

“Las marcas enfocadas en la sostenibilidad pueden buscar disminuir la cantidad de materiales que utilizan y aumentar la presencia de materiales reciclables, pero la integridad estructural es fundamental para los pedidos de comercio electrónico”, comenta Palmer.

“Uno de nuestros clientes en la industria de la panificación tiene un empaque diferente para las tiendas físicas que para los pedidos de comercio electrónico. Debido a la naturaleza de sus productos, que deben mantenerse frescos y llegar intactos y sin contaminación, se requiere un empaque más protector cuando se envía el producto”.

Además, mientras que los clientes pueden interactuar con la señalización y los activos de una marca en la tienda, no tienen la misma oportunidad en línea, por lo que un empaque más llamativo con mejoras y/o estructuras llamativas permite a las marcas crear un impacto similar en los clientes.

En 2023, RRD amplió sus capacidades de diseño e impresión con la impresora de chorro de tinta digital de una sola pasada EFI Nozomi C18000 Plus.

Esta adición ayudó a RRD a maximizar las opciones de color y diseño al tiempo que ofrecía una calidad de impresión constante para una experiencia de desempaquetado elevada y personalizada.

En el espacio de etiquetas, RRD ha visto un aumento en la demanda de etiquetas de envío con imágenes variables, que no solo se pueden personalizar para representar la marca, sino que también pueden cambiar la forma en que los clientes interactúan con los productos comprados.

“Las empresas se han dado cuenta de la importancia de mejorar su empaque específico para el comercio electrónico y ahora optan por métodos como el empaque en su propio contenedor (SIOC), que tiene como objetivo establecer una relación personal con los clientes”, señala Palmer.

“No solo el empaque SIOC reduce los residuos al eliminar la necesidad de materiales de empaque adicionales, sino que cuando se usa en conjunto con las etiquetas ultra removibles CleanTac, agrega valor cuando el consumidor necesita reutilizar el contenedor de envío