Descubre cómo el embalaje de comercio electrónico afecta las decisiones de los clientes. Evita paquetes demasiado grandes y adáptate para que quepan en los buzones para lograr un mejor éxito en la entrega.

Empaque de comercio electrónico: El tamaño importa en la preferencia del cliente.

Para los compradores de comercio electrónico, a veces más grande no siempre es mejor con paquetes voluminosos llenos de aire más propensos a hacer más daño que bien, el Informe de Embalaje DeliveryX 2023 ha destacado.

El embalaje debe ofrecer protección, con una variedad de opciones disponibles, pero ¿cuánto es demasiado? Los consumidores buscan el ajuste adecuado del embalaje. Una encuesta reciente de consumidores de RetailX encontró que más de dos tercios (67%) de los encuestados evitarían comprar en un minorista en línea que enviara pedidos en embalajes sobredimensionados, y casi un tercio (29%) se siente fuertemente sobre el tema.

Además, casi la misma cantidad (62%) también evitaría comprar en un minorista en línea que utilizara material de embalaje interno en exceso. No sorprende que los jóvenes consumidores conscientes lideren la demanda de paquetes bien ajustados, con un 37% de aquellos que están muy de acuerdo en que el embalaje sobredimensionado los desanimaría a comprar siendo millennials, 27% generación X, 19% generación Z y 17% baby boomers.

Los clientes están siendo más vocales sobre su embalaje - el sobreembalaje es un ejemplo clave - y son rápidos en llamar a los minoristas en las redes sociales por tal desperdicio. Informes sugieren que desde 2009, los clientes de Amazon han enviado 33 millones de comentarios, calificaciones y fotografías relacionadas con el embalaje a la compañía.

Ser derrochador no es una imagen que los minoristas quieran y eliminar el exceso de embalaje podría ser clave para mantenerse al día con los consumidores conscientes.

Ajustado para un buzón de correo
Obtener el tamaño adecuado del paquete también podría ayudar a los minoristas a enfrentar el desafío de entregar a la primera. Este es un problema que enfrentan muchos transportistas, especialmente con los compradores de comercio electrónico que regresan al trabajo y a un estilo de vida social más activo después de la pandemia de COVID-19.

La entrega a la primera también es importante para los minoristas, ya que es la marca la que se ve afectada por esta entrega fallida - un tercio de los consumidores del Reino Unido no volverán a comprar en un minorista si tienen una experiencia de entrega negativa.

Además, los informes de robos de paquetes están en aumento. El Reino Unido registró un aumento del 5% entre 2021 y 2022 - lo que le cuesta a las empresas un estimado de £320 millones en productos faltantes. Un "lugar seguro" para dejar paquetes se está volviendo más difícil para los transportistas.

Algunos minoristas han recurrido a las redes de PUDO (recogida y entrega) o a opciones de click-and-collect para asegurarse de que sus productos lleguen a sus clientes a la primera, otros han adaptado su embalaje para asegurarse de que cada espacio sea utilizado y sea lo suficientemente delgado como para caber en un buzón de correo. Desde flores hasta brownies, productos de belleza hasta whisky, los minoristas en línea han transformado sus productos y embalajes para ser entregados de manera segura y sin problemas a través de un buzón de correo.

Para asegurarse de que sus clientes de suscripción obtuvieran su dosis de cafeína, Origin Coffee hizo grandes esfuerzos - su tienda local de B&Q - para calcular cuánto tenían que reducir su embalaje.

Como parte de un proyecto de seis meses, el equipo necesitaba cambiar el embalaje originalmente diseñado para un negocio mayorista para que cupiera en un buzón de correo. La bolsa anteriormente "robusta" tenía que volverse "más alta y más delgada".

"El tamaño de un buzón de correo es un tema muy candente", explica Sam Connolly, gerente senior de comercio electrónico de Origin Coffee.

"¿Cuánto mide, cuánto mide un buzón de correo? Incluso fui a B&Q y medí algunos buzones de correo e hice algunas investigaciones. En promedio, la altura del buzón de correo es de alrededor de 40 mm. Así que sabía que nuestro paquete no podía ser más alto que 40 mm si queríamos que cupiera en un buzón de correo. Y eso fue un cambio de juego", agrega Connolly.

No todos los minoristas irán a su ferretería local para medir el tamaño de los buzones de correo. Pero para las marcas D2C que envían regalos, productos consumibles y esa importante dosis de cafeína, asegurarse de que el embalaje pueda llegar a la casa del comprador a la primera está llevándolos a soluciones de embalaje innovadoras.


Palabras clave

Empaque de comercio electrónico , Preferencia del cliente , Empaque sobredimensionado , Ajuste de buzón , Desafíos del minorista

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