Estrategias para un Empaquetado Seguro en el Comercio Electrónico

Explorar estrategias para combatir violaciones de paquetes, reducir costos de reenvío y mejorar la sostenibilidad en las operaciones de comercio electrónico a través de un empaquetado seguro.

Estrategias para un Empaquetado Seguro en el Comercio Electrónico

Logística inversa puede ser una pesadilla para muchos vendedores en el comercio digital. Además del costo de las operaciones de reenvío, el impacto a menudo se extiende a la experiencia de compra de los consumidores. Según E-bit/Nielsen, la tasa de devolución en el comercio electrónico puede alcanzar hasta el 30%, ¡una cantidad significativa de mercancía!

Entre las razones de esta alta tasa se encuentran las pérdidas logísticas, problemas que pueden implicar daños a los productos durante su viaje hacia el consumidor. En América Latina, enfrentamos un desafío diferente en comparación con Europa y Estados Unidos: violaciones de empaques debido a robos. En Brasil, aproximadamente el 10% de los bienes se pierden, con causas que incluyen violación y robo, según el Instituto Brasileño de Ejecutivos de Retail y Mercado del Consumidor (IBEVAR).

Después de seguir este mercado durante más de 15 años, he notado un aumento en estos problemas y, en consecuencia, una creciente demanda de empaques más resistentes que puedan proporcionar evidencia de manipulación para abordar este escenario.

Ante este desafío, además de buscar materiales de empaque más robustos, se hacen necesarios estudios con proveedores de empaques: estudios que involucren pruebas que puedan desarrollar y ofrecer las mejores soluciones de protección basadas en el perfil de cada producto y su viaje hacia el cliente.

Al mirar el empaque, propongo tres estrategias para combatir las violaciones y daños:

  1. Sistemas de seguridad con evidencia de manipulación: Hay opciones disponibles que registran intentos de apertura, proporcionando seguridad durante el viaje logístico. Estos sistemas pueden mostrar varios niveles de evidencia, como identificar cuándo se abrió un sobre y posteriormente se selló con fuentes de calor. Algunos incluso se rompen al abrirse, evitando el re-sellado.
  2. Materiales más resistentes: Ya sea plástico o papel, la robustez de los paquetes es crucial para la seguridad del producto. Para sobres protectores, el uso de sobres con acolchado de burbujas y película de varias capas ofrece una alta resistencia a perforaciones, desgarros y humedad, lo que puede reemplazar las cajas de cartón sin comprometer la seguridad del producto, reduciendo el peso volumétrico.
  3. Seguridad en el diseño del empaque: El empaque es un medio poderoso de comunicación del producto o del vendedor con el consumidor. Sin embargo, para artículos de alto valor en el contexto de los desafíos de seguridad social que enfrenta América Latina, la protección del artículo debe ser prioritaria. Por lo tanto, el diseño del empaque puede simplificarse para evitar resaltar una marca específica.

Estas estrategias pueden ayudar a combatir las violaciones de paquetes, reduciendo los costos de reenvío. Invertir en empaques seguros es crucial para operaciones más efectivas y sostenibles, ya que los procesos de reenvío aumentan el impacto ambiental de las operaciones.


Palabras clave

logística , comercio electrónico , empaquetado seguro , logística inversa , protección de productos

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