El costo y la magnitud de los pedidos en línea dañados durante las temporadas de mayor demanda. Las soluciones de empaque sostenible de DS Smith mitigan los riesgos y mejoran la confiabilidad del comercio electrónico.

Estudio de DS Smith: Impacto de los pedidos en línea dañados durante las temporadas de compras más concurridas.

DS Smith, líder global en soluciones de embalaje sostenible, ha examinado la escala y el costo de los pedidos en línea que llegan dañados durante el período de Black Friday y Navidad, el momento de mayor actividad de comercio electrónico del año.

La investigación de DS Smith destaca que la mayoría de los compradores encuestados (88%) en las cuatro economías más grandes de la Eurozona planeaban aprovechar el Black Friday, el Cyber Monday o las rebajas posteriores a Navidad para hacer compras. Tres de cada cinco (60%) compradores en línea afirmaron haber recibido artículos dañados en compras en línea en los últimos 12 meses.

Entre los compradores en línea que recibieron productos dañados el año pasado, el número promedio de artículos dañados fue de tres, con un valor promedio de 58 euros por producto. "Esto significa que el costo total de los daños en estos países alcanzó una impresionante cifra de 21.9 mil millones de euros", explica el comunicado.

Según la misma fuente, como uno de los principales proveedores de embalajes para comercio electrónico y en medio de uno de los períodos de ventas minoristas más activos del año, DS Smith predice que se devolverán más de 342 millones de cajas en Europa después de las compras de noviembre.

Diogo Mendonça Tavares, Jefe de Operaciones Comerciales de DS Smith Packaging Iberia, afirma: "Los pedidos dañados son una situación de pérdida para todos los involucrados: los compradores están frustrados y los minoristas tienen que lidiar con la dificultad de procesar devoluciones. Las ventas en línea representan una proporción cada vez más importante de las ventas minoristas en Europa, y como lo demuestra este estudio, las devoluciones tienen un costo significativo en un momento en que las compras en línea son cruciales para los minoristas dado este pico de actividad".

"Para ayudar, estamos trabajando con tecnologías de trazabilidad y pruebas de impacto para comprender lo que realmente sucede con los pedidos en su camino hacia nuestros hogares o lugares de trabajo. Recreamos estas condiciones en el laboratorio para probar el embalaje y hacer todo lo posible para proteger el producto en su interior. Nuestros equipos de investigación y desarrollo han descubierto que, a través de un diseño inteligente, hay formas de no solo limitar los daños, sino también utilizar menos material, todo sin plástico", agrega.

Los equipos de investigación y desarrollo e innovación de DS Smith están utilizando tecnología avanzada de pruebas de impacto para probar el embalaje que transporta los artículos más frágiles. Esta tecnología "recrea la cadena de suministro y prueba los factores de caída, impacto, choque, aplastamiento y agitación (DISCS) para determinar la resistencia del embalaje y desarrollar nuevos diseños para proteger los productos de manera más efectiva".

Para artículos frágiles como vasos, botellas y cerámica, la prueba de caída "demostró ser una medida fundamental para desarrollar un mejor embalaje. Los productos deben resistir 17 caídas consecutivas antes de considerarse suficientemente protectores para su uso. Cada caída permite a los expertos examinar los puntos de la caja que necesitan refuerzo para sobrevivir al viaje hasta la puerta del cliente", enfatiza el comunicado.

Además de recrear los peligros de la cadena de suministro, el equipo de investigación y desarrollo de DS Smith está colocando "acelerómetros" que rastrean la velocidad de un pedido a lo largo de su ruta y proporcionan información capaz de explicar el daño que sufre. La investigación de DS Smith mostró que, en promedio, un pedido en línea estándar experimenta fuerzas G que alcanzan un astronómico 50Gs. Este valor es más de cinco veces el nivel de fuerzas G que harían que un astronauta experimentado perdiera el conocimiento (9Gs) y es equivalente a 10 veces más fuerzas G que las experimentadas en una montaña rusa (5Gs), concluye la misma fuente.


Palabras clave

DS Smith , empaques sostenibles , pedidos en línea , comercio electrónico , pruebas de impacto

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