La encuesta de Ryder de 2026 encuentra que los compradores de comercio electrónico aún prefieren las cajas, mientras que la sostenibilidad del embalaje gana importancia en la compra y la lealtad a la marca.
La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor más influyente en cómo los consumidores evalúan el embalaje del comercio electrónico y deciden si volver a comprar con una marca, según el último estudio de consumidores de Ryder.
La empresa de logística encuestó a 1,160 consumidores en marzo de 2026 para evaluar los cambios en las actitudes hacia las compras en línea, la entrega y el embalaje. Aunque el precio sigue siendo una consideración importante, los compradores cada vez tienen más en cuenta los materiales utilizados en los productos y el embalaje, así como el impacto ambiental más amplio de sus compras.
Las cajas siguen siendo el formato de entrega preferidoLos consumidores continúan mostrando una fuerte preferencia por recibir las compras en línea en cajas de cartón corrugado en lugar de bolsas de correo. Sin embargo, las razones detrás de esa preferencia están comenzando a cambiar.
Entre los encuestados que eligieron cajas, el 32% dijo que las prefería porque ofrecen mejor protección durante el transporte. Un 29% adicional destacó su capacidad para reutilizar el embalaje, mientras que el 20% consideró que las cajas son la opción más ecológica.
La proporción que citó una mejor protección disminuyó en cuatro puntos porcentuales en comparación con el año anterior, mientras que la proporción que eligió cajas por ser percibidas como más sostenibles aumentó en seis puntos.
Las bolsas de correo valoradas por su convenienciaLos consumidores que prefirieron las bolsas de correo tendieron a centrarse en la conveniencia más que en la sostenibilidad. Alrededor del 10% dijo que las bolsas eran más fáciles de desechar, el 6% apreció que ocupaban menos espacio y el 5% destacó la reutilización.
En comparación con 2025, la conveniencia para desechar se convirtió en una razón más importante para elegir bolsas de correo, mientras que la reutilización se volvió menos significativa. Los hallazgos resaltan el equilibrio entre un embalaje compacto y ligero y las percepciones del consumidor sobre la protección y reciclabilidad.
El desempaquetado influye en las compras repetidasEl formato del embalaje también juega un papel importante en la experiencia de desempaquetado, que Ryder identifica como un posible diferenciador para las marcas de comercio electrónico.
Los descuentos y cupones siguen siendo los factores más fuertes que influyen en si los compradores regresan a una marca después de un pedido en línea, pero su importancia disminuyó en 2026. Al mismo tiempo, la sostenibilidad del embalaje aumentó seis puntos porcentuales como factor que contribuye a la lealtad a la marca.
Esto sugiere que los compradores esperan cada vez más que la experiencia física de la entrega refleje sus preferencias ambientales más amplias.
El cartón corrugado se beneficia de las percepciones del consumidorLa preferencia por las cajas está parcialmente vinculada a la fuerte percepción del consumidor de que el embalaje corrugado puede reciclarse y reutilizarse. Incluso cuando las bolsas ligeras pueden ofrecer ventajas logísticas, los consumidores pueden verlas como más desechables y menos responsables con el medio ambiente.
Para las marcas, esto resalta la importancia de comunicar el desempeño ambiental de los diferentes formatos de embalaje en lugar de asumir que los compradores entienden sus impactos durante el ciclo de vida.
Los reembolsos sin devolución también ganan atenciónEl estudio identificó los reembolsos sin devolución como otro factor que influye tanto en la experiencia del cliente como en las percepciones de sostenibilidad. Alrededor del 67% de los encuestados dijo que sería más probable que comprara nuevamente con una marca que reembolsara ciertas compras sin requerir que el producto sea enviado de vuelta.
Reducir las devoluciones innecesarias puede evitar transporte, embalaje y manipulación adicionales, además de simplificar la experiencia del cliente.
El embalaje se convierte en parte de la experiencia de la marcaLos últimos hallazgos de Ryder refuerzan la creciente conexión entre el diseño del embalaje, la sostenibilidad y la retención de clientes en el comercio electrónico. La protección sigue siendo esencial, pero los consumidores consideran cada vez más la reciclabilidad, la reutilización y el impacto ambiental al evaluar una entrega.
Para los minoristas, elegir entre cajas, bolsas y otros formatos se está convirtiendo en algo más que una decisión logística. El embalaje puede influir en las percepciones de calidad de la marca, sostenibilidad y conveniencia mucho después de que se haya completado la compra en línea.
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