Pour les acheteurs en ligne, parfois plus grand n'est pas toujours mieux avec des colis encombrants remplis d'air plus susceptibles de faire plus de mal que de bien, le rapport sur l'emballage DeliveryX 2023 a souligné.

L'emballage doit offrir une protection, avec une gamme d'options disponibles, mais combien est trop? Les consommateurs recherchent l'emballage adapté. Une récente enquête sur les consommateurs de RetailX a révélé que plus des deux tiers (67%) des répondants éviteraient d'acheter auprès d'un détaillant en ligne qui envoie des commandes dans un emballage surdimensionné, et près d'un tiers (29%) sont fortement préoccupés par cette question.

De plus, presque autant (62%) éviteraient également d'acheter auprès d'un etailer qui utilise un excès de matériaux d'emballage internes. Sans surprise, les jeunes consommateurs conscients sont en tête de la demande de colis bien ajustés, avec 37% de ceux qui sont fortement d'accord pour dire que l'emballage surdimensionné les dissuaderait d'acheter étant des millennials, 27% des générations X, 19% de la génération Z et 17% des baby-boomers.

Les clients deviennent de plus en plus vocaux sur leur emballage - l'emballage excessif en étant un exemple clé - et ils sont prompts à appeler les détaillants sur les réseaux sociaux pour dénoncer un tel gaspillage. Des rapports suggèrent que depuis 2009, les clients d'Amazon ont soumis 33 millions de commentaires, évaluations et photographies liés à l'emballage à l'entreprise.

Être gaspilleur n'est pas une image que les détaillants souhaitent véhiculer et éliminer l'excès d'emballage pourrait être la clé pour suivre le rythme des consommateurs conscients.

Adapté à une boîte aux lettres
Obtenir la bonne taille de colis pourrait également aider les détaillants à relever le défi de la livraison dès la première tentative. C'est un problème auquel sont confrontés de nombreux transporteurs, en particulier avec les acheteurs en ligne qui retournent au travail et reprennent une vie sociale plus active après la pandémie de Covid.

La livraison dès la première tentative est également importante pour les détaillants car c'est la marque qui est affectée par cet échec de livraison - un tiers des consommateurs britanniques n'achèteront plus auprès d'un détaillant s'ils ont une expérience de livraison négative.

De plus, les vols de colis sont en hausse. Le Royaume-Uni a enregistré une augmentation de 5% entre 2021 et 2022 - ce qui représente une perte estimée à 320 millions de livres sterling en marchandises manquantes. Il devient de plus en plus difficile pour les transporteurs de trouver un "endroit sûr" pour laisser les colis.

Certains détaillants se sont tournés vers les réseaux PUDO (pick-up and drop-off) ou les options de click-and-collect pour s'assurer que leurs produits arrivent chez leurs clients dès la première tentative, tandis que d'autres ont adapté leur emballage pour utiliser chaque centimètre d'espace et le rendre suffisamment mince pour passer par une boîte aux lettres. Des fleurs aux brownies, en passant par les produits de beauté et le whisky, les etailers ont transformé leurs produits et leur emballage pour qu'ils puissent être livrés en toute sécurité et en douceur par une boîte aux lettres.

Pour s'assurer que leurs clients abonnés obtiennent leur dose de caféine, Origin Coffee a dû faire beaucoup d'efforts - leur magasin de bricolage local B&Q - pour déterminer combien ils devaient réduire leur emballage.

Dans le cadre d'un projet de six mois, l'équipe a dû modifier l'emballage initialement conçu pour une entreprise de gros pour qu'il puisse passer par une boîte aux lettres. Le sac auparavant "costaud" devait devenir "plus haut et plus mince".

"La taille d'une boîte aux lettres est un sujet très sensible", explique Sam Connolly, directeur principal du commerce électronique chez Origin Coffee.

"Combien mesure-t-elle, quelle est la hauteur d'une boîte aux lettres? J'ai même été chez B&Q pour mesurer quelques boîtes aux lettres et faire des recherches. En moyenne, la hauteur d'une boîte aux lettres est d'environ 40 mm. Je savais donc que notre colis ne pouvait pas être plus haut que 40 mm si nous voulions qu'il passe par une boîte aux lettres. Et cela a tout changé", ajoute Connolly.

Tous les détaillants ne se rendront pas dans leur magasin de bricolage local pour mesurer la taille des boîtes aux lettres. Mais pour les marques D2C qui expédient des cadeaux, des produits de consommation et cette dose de caféine si importante, s'assurer que l'emballage peut entrer dans le foyer d'un acheteur dès la première tentative les pousse à trouver des solutions d'emballage innovantes.