L'enquête de Ryder de 2026 révèle que les acheteurs en ligne préfèrent toujours les boîtes, tandis que la durabilité des emballages gagne en importance dans les décisions d'achat et la fidélité à la marque.
La durabilité devient un facteur de plus en plus influent dans la manière dont les consommateurs évaluent les emballages du commerce électronique et décident de refaire leurs achats auprès d'une marque, selon la dernière étude consommateurs de Ryder.
La société de logistique a interrogé 1 160 consommateurs en mars 2026 pour évaluer les changements d'attitudes envers les achats en ligne, la livraison et l'emballage. Bien que le prix reste une considération importante, les acheteurs prennent de plus en plus en compte les matériaux utilisés dans les produits et les emballages ainsi que l'impact environnemental plus large de leurs achats.
Les boîtes restent le format de livraison préféréLes consommateurs continuent de montrer une forte préférence pour recevoir leurs achats en ligne dans des boîtes en carton ondulé plutôt que dans des sacs postaux. Cependant, les raisons de cette préférence commencent à changer.
Parmi les répondants ayant choisi les boîtes, 32 % ont déclaré les préférer car elles offrent une meilleure protection pendant le transport. 29 % supplémentaires ont souligné leur capacité à réutiliser l'emballage, tandis que 20 % considéraient les boîtes comme l'option la plus respectueuse de l'environnement.
La part citant une meilleure protection a diminué de quatre points de pourcentage par rapport à l'année précédente, tandis que la proportion choisissant les boîtes parce qu'elles étaient perçues comme plus durables a augmenté de six points.
Les sacs postaux appréciés pour leur commoditéLes consommateurs qui préféraient les sacs postaux se concentraient davantage sur la commodité que sur la durabilité. Environ 10 % ont déclaré que les sacs étaient plus faciles à jeter, 6 % ont apprécié qu'ils occupent moins d'espace et 5 % ont mis en avant la réutilisation.
Par rapport à 2025, la facilité d'élimination est devenue une raison plus importante pour choisir les sacs postaux, tandis que la réutilisation est devenue moins significative. Les résultats soulignent le compromis entre un emballage compact et léger et les perceptions des consommateurs en matière de protection et de recyclabilité.
Le déballage influence les achats répétésLe format de l'emballage joue également un rôle important dans l'expérience de déballage, que Ryder identifie comme un différenciateur potentiel pour les marques de commerce électronique.
Les réductions et coupons restent les facteurs les plus forts influençant le retour des acheteurs vers une marque après une commande en ligne, mais leur importance a diminué en 2026. En même temps, la durabilité de l'emballage a augmenté de six points de pourcentage en tant que facteur contribuant à la fidélité à la marque.
Cela suggère que les acheteurs attendent de plus en plus que l'expérience physique de la livraison reflète leurs préférences environnementales plus larges.
Le carton ondulé bénéficie des perceptions des consommateursLa préférence pour les boîtes est en partie liée à la forte perception des consommateurs que l'emballage en carton ondulé peut être recyclé et réutilisé. Même lorsque les sacs légers peuvent offrir des avantages logistiques, les consommateurs peuvent les percevoir comme plus jetables et moins responsables sur le plan environnemental.
Pour les marques, cela souligne l'importance de communiquer la performance environnementale des différents formats d'emballage plutôt que de supposer que les acheteurs comprennent leurs impacts sur le cycle de vie.
Les remboursements sans retour attirent également l'attentionL'étude a identifié les remboursements sans retour comme un autre facteur influençant à la fois l'expérience client et les perceptions de durabilité. Environ 67 % des répondants ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de refaire leurs achats auprès d'une marque qui rembourserait certains achats sans exiger le retour du produit.
Réduire les retours inutiles peut éviter des transports, emballages et manipulations supplémentaires, tout en simplifiant l'expérience client.
L'emballage devient une partie de l'expérience de la marqueLes dernières conclusions de Ryder renforcent le lien croissant entre le design de l'emballage, la durabilité et la fidélisation des clients dans le commerce électronique. La protection reste essentielle, mais les consommateurs considèrent de plus en plus la recyclabilité, la réutilisation et l'impact environnemental lors de l'évaluation d'une livraison.
Pour les détaillants, choisir entre boîtes, sacs postaux et autres formats devient donc plus qu'une décision logistique. L'emballage peut influencer les perceptions de la qualité de la marque, de la durabilité et de la commodité bien après la finalisation de l'achat en ligne.
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