Descubra como a embalagem do comércio eletrônico afeta as escolhas dos clientes. Evite embalagens grandes e adapte-as para caber nas caixas de correio para obter mais sucesso na entrega.

Embalagem de Comércio Eletrónico: O Tamanho é Importante na Preferência do Cliente

Para os compradores de comércio eletrônico, às vezes maior nem sempre é melhor com pacotes volumosos cheios de ar mais propensos a causar mais danos do que benefícios, o Relatório de Embalagens DeliveryX 2023 enfatizou.

A embalagem deve oferecer proteção, com uma variedade de opções disponíveis, mas quanto é demais? Os consumidores estão procurando o ajuste certo da embalagem. Uma pesquisa recente da RetailX constatou que mais de dois terços (67%) dos entrevistados evitariam comprar de um varejista online que enviasse pedidos em embalagens grandes demais, e quase um terço (29%) sentia-se fortemente sobre o assunto.

Além disso, quase a mesma quantidade (62%) também evitaria comprar de um varejista eletrônico que usasse excesso de material de embalagem interno. Não é surpresa que os jovens consumidores conscientes liderem a demanda por pacotes bem ajustados, com 37% daqueles que concordam fortemente que embalagens grandes demais os impediriam de comprar sendo Millennials, 27% Geração X, 19% Geração Z e 17% Baby Boomers.

Os clientes estão se tornando mais vocais sobre suas embalagens - embalagens excessivas sendo um exemplo chave - e eles são rápidos em chamar os varejistas nas mídias sociais por tal desperdício. Relatos sugerem que desde 2009, os clientes da Amazon enviaram 33 milhões de comentários, avaliações e fotografias relacionadas à embalagem para a empresa.

Ser desperdicioso não é uma imagem que os varejistas desejam e reduzir o excesso de embalagem pode ser a chave para acompanhar os consumidores conscientes.

Adequado para uma caixa de correio
Obter o tamanho certo da embalagem também pode ajudar os varejistas a lidar com o desafio de entregar na primeira tentativa. Este é um problema enfrentado por muitas transportadoras, especialmente com os compradores de comércio eletrônico retornando ao trabalho e a um estilo de vida social mais ativo pós-Covid.

A entrega na primeira tentativa também é importante para os varejistas, pois é a marca que é prejudicada por essa entrega fracassada - um terço dos consumidores do Reino Unido não comprará novamente de um varejista se tiverem uma experiência de entrega negativa.

Além disso, os relatos de roubo de pacotes estão aumentando. O Reino Unido registrou um aumento de 5% entre 2021 e 2022 - custando cerca de £320 milhões em mercadorias perdidas. Um "lugar seguro" para deixar pacotes está se tornando mais difícil para as transportadoras.

Alguns varejistas recorreram às redes PUDO (pick-up e drop-off) ou opções de clique e coleta para garantir que seus produtos cheguem aos clientes na primeira tentativa, alguns adaptaram suas embalagens para garantir que cada espaço seja utilizado e que seja fino o suficiente para caber em uma caixa de correio. De flores a brownies, de produtos de beleza a uísque, os varejistas eletrônicos transformaram seus produtos e embalagens para serem entregues com segurança e facilidade através de uma caixa de correio.

Para garantir que seus clientes de assinatura obtivessem sua dose de cafeína, a Origin Coffee fez grandes esforços - sua loja local da B&Q - para descobrir quanto eles tinham que reduzir sua embalagem.

Como parte de um projeto de seis meses, a equipe precisava mudar a embalagem originalmente projetada para um negócio de atacado para caber em uma caixa de correio. O saco anteriormente "robusto" precisava se tornar "mais alto e mais fino".

"O tamanho de uma caixa de correio é um assunto muito importante", explica Sam Connolly, gerente sênior de comércio eletrônico da Origin Coffee.

"Quão longa é, quão alta é uma caixa de correio? Eu até fui à B&Q e medi algumas caixas de correio e fiz algumas pesquisas. Em média, a altura da caixa de correio é de cerca de 40 mm. Então eu sabia que nosso pacote não poderia ser mais alto que 40 mm se quiséssemos que ele coubesse em uma caixa de correio. E isso foi um divisor de águas", acrescenta Connolly.

Nem todos os varejistas irão à sua loja de ferragens local para medir o tamanho das caixas de correio. Mas


Palavras-Chave

Embalagem de comércio eletrónico , Preferência do cliente , Embalagem de tamanho grande , Encaixe na caixa de correio , Desafios do retalhista

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