DS Smith, um líder global em soluções de embalagens sustentáveis, examinou a escala e o custo de pedidos online que chegam danificados durante o período da Black Friday e do Natal, o momento mais movimentado do ano para o comércio eletrônico.

A investigação da DS Smith destaca que a maioria dos compradores pesquisados (88%) nos quatro maiores países da Eurozona planejava aproveitar a Black Friday, a Cyber Monday ou as vendas pós-Natal para fazer compras. Três em cada cinco (60%) compradores online afirmaram ter recebido itens danificados em compras online nos últimos 12 meses.

Entre os compradores online que receberam produtos danificados no ano passado, o número médio de itens danificados foi de três, com um valor médio de 58 euros por produto. "Isso significa que o custo total dos danos nesses países atingiu impressionantes 21,9 bilhões de euros", explica o comunicado.

De acordo com a mesma fonte, como um dos principais fornecedores de embalagens para comércio eletrônico e em meio a um dos períodos de vendas no varejo mais movimentados do ano, a DS Smith prevê que mais de 342 milhões de caixas serão devolvidas em toda a Europa após as compras de novembro.

Diogo Mendonça Tavares, chefe de operações comerciais da DS Smith Packaging Iberia, afirma: "Pedidos danificados são uma situação de perda para todos os envolvidos: os compradores ficam frustrados e os varejistas têm que lidar com a dificuldade de processar devoluções. As vendas online representam uma proporção cada vez maior das vendas no varejo na Europa e, como demonstrado por este estudo, as devoluções têm um custo significativo em um momento em que as compras online são cruciais para os varejistas, dada essa temporada de atividade intensa".

"Para ajudar, estamos trabalhando com tecnologias de rastreabilidade e testes de impacto para entender o que realmente acontece com os pedidos em seu caminho para nossas casas ou locais de trabalho. Recreamos essas condições no laboratório para testar a embalagem e fazer tudo ao nosso alcance para proteger o produto dentro dela. Nossas equipes de P&D descobriram que, por meio de um design inteligente, existem maneiras de não apenas limitar os danos, mas também usar menos material, tudo sem plástico", acrescenta.

As equipes de P&D e Inovação da DS Smith estão usando tecnologia avançada de testes de impacto para testar a embalagem que carrega os itens mais frágeis. Essa tecnologia "recria a cadeia de suprimentos e testa os fatores de Drop, Impacto, Choque, Esmagamento e Agitação (DISCSTM) para determinar a resistência da embalagem e desenvolver novos designs para proteger os produtos de forma mais eficaz".

Para itens frágeis, como óculos, garrafas e cerâmicas, o teste de queda "provou ser uma medida fundamental para desenvolver embalagens melhores. Os produtos precisam resistir a 17 quedas consecutivas antes de serem considerados suficientemente protetores para uso. Cada queda permite que os especialistas examinem os pontos da caixa que precisam de reforço para sobreviver à jornada até a porta do cliente", enfatiza o comunicado.

Além de recriar os perigos da cadeia de suprimentos, a equipe de P&D da DS Smith está colocando "acelerômetros" que rastreiam a velocidade de um pedido ao longo de seu percurso e fornecem informações capazes de explicar os danos que ele sofre. A pesquisa da DS Smith mostrou que, em média, um pedido online padrão experimenta forças G atingindo astronômicos 50Gs. Esse valor é mais de cinco vezes o nível de forças G que causaria a perda de consciência de um astronauta experiente (9Gs) e é equivalente a 10 vezes mais forças G do que as experimentadas em uma montanha-russa (5Gs), conclui a mesma fonte.