A sustentabilidade está a tornar-se um fator cada vez mais influente na forma como os consumidores avaliam as embalagens do comércio eletrónico e decidem se voltam a comprar numa marca, segundo o mais recente estudo de consumidores da Ryder.

A empresa de logística inquiriu 1.160 consumidores em março de 2026 para avaliar as mudanças nas atitudes em relação às compras online, entrega e embalagens. Embora o preço continue a ser uma consideração importante, os compradores estão cada vez mais a ter em conta os materiais usados nos produtos e embalagens, bem como o impacto ambiental mais amplo das suas compras.

Os consumidores continuam a mostrar uma forte preferência por receber compras online em caixas de cartão ondulado em vez de sacos de correio. No entanto, as razões por trás dessa preferência começam a mudar.

Entre os inquiridos que escolheram caixas, 32% disseram preferi-las porque proporcionam melhor proteção durante o transporte. Outros 29% destacaram a possibilidade de reutilizar a embalagem, enquanto 20% consideraram as caixas como a opção mais amiga do ambiente.

A percentagem que indicou melhor proteção diminuiu quatro pontos percentuais em comparação com o ano anterior, enquanto a proporção que escolheu caixas por serem percebidas como mais sustentáveis aumentou seis pontos.

Os consumidores que preferem sacos de correio tendem a focar-se na conveniência em vez da sustentabilidade. Cerca de 10% disseram que os sacos são mais fáceis de descartar, 6% apreciaram que ocupam menos espaço e 5% destacaram a reutilização.

Comparado com 2025, a conveniência na eliminação tornou-se uma razão mais importante para escolher sacos de correio, enquanto a reutilização se tornou menos significativa. Os resultados destacam o compromisso entre embalagens compactas e leves e as perceções dos consumidores sobre proteção e reciclabilidade.

O formato da embalagem também desempenha um papel importante na experiência de desembrulhar, que a Ryder identifica como um potencial diferenciador para as marcas de comércio eletrónico.

Descontos e cupões continuam a ser os fatores mais fortes que influenciam se os compradores regressam a uma marca após uma encomenda online, mas a sua importância diminuiu em 2026. Ao mesmo tempo, a sustentabilidade da embalagem aumentou seis pontos percentuais como fator que contribui para a fidelidade à marca.

Isto sugere que os compradores esperam cada vez mais que a experiência física da entrega reflita as suas preferências ambientais mais amplas.

A preferência pelas caixas está parcialmente ligada à forte perceção dos consumidores de que as embalagens de cartão ondulado podem ser recicladas e reutilizadas. Mesmo quando os sacos leves podem oferecer vantagens logísticas, os consumidores podem vê-los como mais descartáveis e menos responsáveis ambientalmente.

Para as marcas, isto destaca a importância de comunicar o desempenho ambiental dos diferentes formatos de embalagem, em vez de assumir que os compradores compreendem os seus impactos ao longo do ciclo de vida.

O estudo identificou os reembolsos sem devolução como outro fator que influencia tanto a experiência do cliente como as perceções de sustentabilidade. Cerca de 67% dos inquiridos disseram que estariam mais propensos a comprar novamente numa marca que reembolsasse certas compras sem exigir o envio do produto de volta.

Reduzir devoluções desnecessárias pode evitar transportes, embalagens e manuseamento adicionais, ao mesmo tempo que simplifica a experiência do cliente.

As últimas conclusões da Ryder reforçam a ligação crescente entre o design da embalagem, a sustentabilidade e a retenção de clientes no comércio eletrónico. A proteção continua a ser essencial, mas os consumidores consideram cada vez mais a reciclabilidade, reutilização e impacto ambiental ao avaliar uma entrega.

Para os retalhistas, escolher entre caixas, sacos de correio e outros formatos está, portanto, a tornar-se mais do que uma decisão logística. A embalagem pode influenciar as perceções da qualidade da marca, sustentabilidade e conveniência muito depois de a compra online estar concluída.